Terakhir diperbarui: 20 Maret 2026
Moe Toys akan mengirimkan pesanan Anda ke alamat yang telah Anda berikan saat melakukan pemesanan. Pengiriman akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi. Meskipun kami berusaha mengirimkan pesanan secepat mungkin, kami tidak dapat menjamin tanggal pasti kedatangan barang.
Apabila terjadi keterlambatan pengiriman, kami akan menginformasikan kepada Anda. Namun, Moe Toys tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat keterlambatan yang disebabkan oleh pihak jasa pengiriman atau hal di luar kendali kami.
Semua pesanan dikemas sesuai dengan standar pengemasan kami untuk memastikan keamanan produk selama pengiriman. Jika Anda memiliki permintaan khusus terkait pengemasan (misalnya bubble wrap tambahan atau kotak khusus), silakan cantumkan pada kolom catatan saat membuat pesanan.
Harap berhati-hati saat membuka paket, terutama jika menggunakan benda tajam, untuk menghindari kerusakan pada produk.
Anda dapat mengajukan pengembalian barang tanpa biaya tambahan selama memenuhi syarat berikut:
Pengembalian tidak berlaku untuk produk pre-order atau custom order, kecuali terdapat cacat produksi yang signifikan.
Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:
Estimasi waktu paket retur tiba di gudang kami tergantung pada jasa pengiriman yang digunakan:
Untuk pengembalian yang memenuhi syarat pada Pasal 4, kami akan menanggung biaya pengiriman retur dengan batas maksimal Rp30.000. Selisih biaya pengiriman di atas nominal tersebut menjadi tanggung jawab pembeli.
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengembalian barang, silakan hubungi kami melalui email ke support@moe.co.id.
